中國移動(dòng)新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

來源：考試資料網(wǎng)

1 新入網(wǎng)客戶：在客戶入網(wǎng)后（）進(jìn)行回訪。

2.判斷題遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息，包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。

3 營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以（）

4 營業(yè)廳人員行為規(guī)范的原則包括（）

5 解決客戶困難時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題包括（）

6 客戶提問時(shí)，無法回答的，應(yīng)（）。

7 常用的答謝語包括（）

8.判斷題中國移動(dòng)積分計(jì)劃面向全球通、動(dòng)感地帶、神州行個(gè)人客戶開放。

9 全球通金卡客戶，信用等級(jí)為（）級(jí)，可透支額度為（）元。

10 美國用戶在中國撥打美國電話方式？（）