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遇客戶提及公司的某一業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)或表現(xiàn)出有興趣時(shí),應(yīng)主動(dòng)詳盡地介紹相應(yīng)信息,包括進(jìn)行客戶使用上的輔導(dǎo)。
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營業(yè)員行為規(guī)范中的三主動(dòng)是指主動(dòng)詢問、主動(dòng)介紹、主動(dòng)關(guān)懷。
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營業(yè)廳營業(yè)中遇到停電,若在30分鐘內(nèi)仍無法修復(fù),通知10086熱線,同時(shí)發(fā)短信通知主管經(jīng)理。
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