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每日一練
章節(jié)練習
中國移動新員工定崗考試服務(wù)類章節(jié)練習(2019.04.17)
來源：考試資料網(wǎng)
1
以下哪些客戶經(jīng)理行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）
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2
下列有關(guān)積分洗車服務(wù)說法正確的是（）
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3
營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)時，可以（）
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4
留下書面意見或建議的客戶，在收到客戶意見后（）小時內(nèi)進行回訪。
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5
短信受理不良信息舉報的接入號碼是（）
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6
女員工在穿著方面，下列說法正確的有（）
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7.判斷題
客戶受理業(yè)務(wù)，可以通過營業(yè)廳和移動E通道兩種方式受理。
參考答案：
正確
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8.判斷題
未按與客戶約定或?qū)ν饷魇镜馁Y費標準收費，多收的客戶費用，屬于雙倍返還。
參考答案：
正確
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9
以下哪種情況下營業(yè)員應(yīng)主動進行現(xiàn)場營銷？（）
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10
客戶提出合理化建議，作為營業(yè)人員你應(yīng)該（）。
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