二級(jí)客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2018.02.10)
來源:考試資料網(wǎng)參考答案:
1)調(diào)查表式測(cè)試法。
2)模糊綜合評(píng)價(jià)法。
3)主成分分析法。
4)計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)測(cè)評(píng)法。
5.問答題顧客忠誠(chéng)的類型有哪些?
參考答案:
有6類:
1)興奮忠誠(chéng)。
2)價(jià)格忠誠(chéng)。
3)刺激性忠誠(chéng)。
4)壟斷性忠誠(chéng)。
5)習(xí)慣性忠誠(chéng)。
6)服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)(最佳)。
