單項選擇題服務流程設計的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務部門的業(yè)務操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）
A.可設計的
B.可管理的
C.可計劃的
D.可服務的
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1.多項選擇題按客戶服務流程，服務大致可以分為（）
A.直接服務
B.間接服務
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復雜多樣性
2.單項選擇題服務流程圖的作用在于（）來看問題。
A.幫助企業(yè)從細節(jié)的角度
B.幫助企業(yè)從過程的角度
C.幫助企業(yè)從客戶的角度
D.幫助企業(yè)從戰(zhàn)略的角度
3.單項選擇題客戶服務的種類不包括（）
A、咨詢服務
B、有償服務
C、無償服務
D、合同服務
4.多項選擇題客戶職務設計的常見方法包括（）
A.工作專業(yè)化
B.工作擴大化
C.工作輪換化
D.工作豐富化
E.工作目標化
5.單項選擇題下列哪項不屬于客戶服務方式（）
A、電話
B、網(wǎng)絡
C、遠程
D、現(xiàn)場
最新試題
在服務領域，（）是傳統(tǒng)營銷組合中最重要、最經(jīng)常使用的工具。
題型：單項選擇題
企業(yè)通過實施客戶服務信息管理制度，可以提高（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是一個操縱和管理數(shù)據(jù)庫的程序，用于建立、使用和維護數(shù)據(jù)庫。
題型：判斷題
廣告具有高度公共性，這種性質(zhì)賦予產(chǎn)品合法性，并意味著標準化供應。
題型：判斷題
展銷會是直復營銷的一種形式。
題型：判斷題
公眾指具有實際和潛在利益，對公司實現(xiàn)其目標的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘就是從大量不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中，提取人們事先不知道、但又（）的信息和知識。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)挖掘能否獲得有價值的信息，很大程度上取決于（）。
題型：單項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)對數(shù)據(jù)庫的保護通過（）來實現(xiàn)。
題型：多項選擇題
數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的可移植性是指（）。
題型：單項選擇題