單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須從（）的角度考慮其準(zhǔn)則。

A.系統(tǒng)性
B.綜合性
C.連續(xù)性
D.整體性


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些不屬于競爭者的類型（）

A.愿望競爭者
B.特殊競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.服務(wù)競爭者
E.普通競爭者

2.多項(xiàng)選擇題了解競爭者，才能在激烈的客戶競爭中立于不敗之地。競爭者的主要類型包括（）

A.愿望競爭者
B.普通競爭者
C.產(chǎn)品競爭者
D.品牌競爭者
E.品類競爭者

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)在制定客戶服務(wù)策略前，必須先弄清企業(yè)競爭對(duì)手特別是同行業(yè)競爭對(duì)手的（）等。

A.生產(chǎn)經(jīng)營狀況
B.促銷策略
C.競爭策略
D.采取的服務(wù)手段
E.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

4.多項(xiàng)選擇題企業(yè)的競爭對(duì)手包括（）

A.愿望競爭者
B.非愿望競爭者
C.同行業(yè)競爭者
D.非同行業(yè)競爭者
E.同類競爭者

5.單項(xiàng)選擇題企業(yè)通過對(duì)（）的環(huán)境分析，就能確認(rèn)自己在什么地方應(yīng)加強(qiáng)防守。

A.行業(yè)對(duì)手
B.競爭對(duì)手
C.微觀環(huán)境
D.宏觀環(huán)境