問(wèn)答題

答案：

有6類(lèi)：
1）興奮忠誠(chéng)。
2）價(jià)格忠誠(chéng)。
3）刺激性忠誠(chéng)。
4）壟斷性忠誠(chéng)。
5）習(xí)慣性忠誠(chéng)。
6）服務(wù)基礎(chǔ)上的忠誠(chéng)（最佳）。

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答案： 1）加強(qiáng)顧客穩(wěn)定，提高顧客終身價(jià)值，降低成本。
2）忠誠(chéng)顧客有利于形成穩(wěn)定的關(guān)系，有利于企業(yè)制訂長(zhǎng)期計(jì)劃。

答案：

客戶忠誠(chéng)度是指客戶對(duì)某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了偏好，進(jìn)而重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的一種趨向。