一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。

服務企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

服務場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應”模式。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產(chǎn)率和服務質(zhì)量可能越高。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

服務組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

顧客關系管理的最終目的就是通過關系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。