A.服務(wù)提供者
B.促進(jìn)團(tuán)隊合作
C.顧客
D.交互作用
E.需求
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A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
A.關(guān)鍵事件法
B.修正SERVQUAL評價法
C.SERVPERF評價法
D.Non-difference（非差異）評價法
E.SERVQUAL評價法
A.結(jié)果導(dǎo)向
B.主觀質(zhì)量
C.互動質(zhì)量
D.過程質(zhì)量在服務(wù)質(zhì)量構(gòu)成中占據(jù)極其重要的地位
E.對服務(wù)質(zhì)量的度量無法采用制造業(yè)中所采用的方法
A.授權(quán)給員工 B.競爭最好的人員 C.聘用要兼顧服務(wù)能力與服務(wù)意愿 D.成為受人歡迎的雇主 E.促進(jìn)團(tuán)隊合作
A.可靠性質(zhì)量
B.反應(yīng)性質(zhì)量
C.保證性質(zhì)量
D.關(guān)心和同情心質(zhì)量
E.有形性質(zhì)量
最新試題
利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。
服務(wù)失敗的嚴(yán)重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。
隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。
一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。
很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。
在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。
需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。
只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。
服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。
服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。