服務的有形展示部分可通過復雜的刺激發(fā)揮同樣的作用，能夠引發(fā)某種視覺或情感上的反應。

服務生產(chǎn)率與服務質量是無太大聯(lián)系。

服務失敗的嚴重程度和產(chǎn)品的重要程度將直接影響顧客抱怨付諸實施的可能。

服務補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務質量的新方法。

服務文化與企業(yè)文化完全不同。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

服務質量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務提供服務過程和服務結果的主觀評價。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務提供者建立起來一種社會關系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關系。