單項(xiàng)選擇題一下客戶服務(wù)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)適用于一家保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)部： 測(cè)評(píng)1：被自動(dòng)置于待接狀態(tài)、但在服務(wù)代表回應(yīng)之前被來(lái)電者掛斷的呼入電話百分比=8%； 測(cè)評(píng)2：來(lái)電者在接通客戶服務(wù)代表之前的平均等待時(shí)間=2分鐘。就這些業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)是定量還是定性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)而言，正確的說(shuō)法是（）

A.測(cè)評(píng)1和測(cè)評(píng)2都是定量業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
B.測(cè)評(píng)1和測(cè)評(píng)2都是定性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
C.測(cè)評(píng)1是定量業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)，而測(cè)評(píng)2是定性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)
D.測(cè)評(píng)1是定性業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)，而測(cè)評(píng)2是定量業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)


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3.單項(xiàng)選擇題王蕾給她的保險(xiǎn)公司打電話，要求為其變更受益人。在客戶服務(wù)代表接聽(tīng)電話之前，王蕾女士聽(tīng)到了客戶服務(wù)代表的最佳問(wèn)候的錄音。在該情景中，王蕾女士的電話是（）

A.呼入電話的例子，而她聽(tīng)到的信息被稱為自動(dòng)問(wèn)候
B.呼入電話的例子，而她聽(tīng)到的信息被稱為空間關(guān)系學(xué)
C.呼出電話的例子，而她聽(tīng)到的信息被稱為自動(dòng)問(wèn)候
D.呼出電話的例子，而她聽(tīng)到的信息被稱為空間關(guān)系學(xué)

4.單項(xiàng)選擇題儲(chǔ)存、檢索和管理來(lái)自組織內(nèi)部或外部資源的大量數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)被稱為（）。為開發(fā)以前不為人知的業(yè)務(wù)優(yōu)化模式而進(jìn)行大量數(shù)據(jù)篩選和研究的過(guò)程被稱為（）

A.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；數(shù)據(jù)挖掘
B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；影像處理
C.遺留系統(tǒng)；數(shù)據(jù)挖掘
D.遺留系統(tǒng)；影像處理