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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
答案：
全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心它處理大多數(shù)客戶接觸，而只將很少的客戶要求轉(zhuǎn)給管理部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)處理。該中心的團(tuán)隊(duì)成員有很強(qiáng)的交際能...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
答案：
最有效的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是：
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)相連的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
2、有效即精確無(wú)誤地反映...
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)相連的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
2、有效即精確無(wú)誤地反映...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶進(jìn)行溝通時(shí)如何有效利用“解釋”？
答案：
在與客戶溝通前做好準(zhǔn)備工作；向客戶提供準(zhǔn)確的信息；內(nèi)容簡(jiǎn)練；避免使用行話；必要時(shí)提供書(shū)面支持；解釋要因人而異；對(duì)客戶講話...
