業(yè)績評估方法包括目標管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標管理法？

簡要描述全面服務客戶聯系中心的情況。

手勢是一種肢體語言。當人們使用手勢來補充詞語或闡明語言訊息時，他們就在使用一種稱為（）的手勢。

有的公司采取的組織結構為扁平型組織結構，清說明它的特點。

為什么要提供卓越客戶服務？

影響客戶對服務認知的因素有哪五項？

什么是前攝型服務？

建立客戶忠誠的八大要素是什么？

強勢企業(yè)文化，它對客戶服務有什么影響？

在進行客戶服務工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？