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問答題
【簡答題】在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。
答案：
崗位輪換的一個優(yōu)點是幫助雇員了解其它的公司運作，當(dāng)雇員又回到自己原來的崗位時，他將因此而受益。其缺點是雇員在每一個崗位的...
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問答題
【簡答題】請解釋什么是差異性培訓(xùn)？
答案：
差異性培訓(xùn)著重于發(fā)現(xiàn)由于文化風(fēng)俗或其他差異，可能存在于同事之間或與客戶之間的隔閡，然后培養(yǎng)消除這種隔閡必須具備的能力。
問答題
【簡答題】簡要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
答案：
全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心它處理大多數(shù)客戶接觸，而只將很少的客戶要求轉(zhuǎn)給管理部門和業(yè)務(wù)部門處理。該中心的團(tuán)隊成員有很強的交際能...
