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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)解釋什么是差異性培訓(xùn)？
答案：
差異性培訓(xùn)著重于發(fā)現(xiàn)由于文化風(fēng)俗或其他差異，可能存在于同事之間或與客戶之間的隔閡，然后培養(yǎng)消除這種隔閡必須具備的能力。
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)要描述全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心的情況。
答案：
全面服務(wù)客戶聯(lián)系中心它處理大多數(shù)客戶接觸，而只將很少的客戶要求轉(zhuǎn)給管理部門和業(yè)務(wù)部門處理。該中心的團(tuán)隊(duì)成員有很強(qiáng)的交際能...
問答題
【簡(jiǎn)答題】在進(jìn)行客戶服務(wù)工作測(cè)評(píng)時(shí)其有效業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)的特征是什么？
答案：
最有效的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是：
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)相連的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
2、有效即精確無誤地反映...
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務(wù)目標(biāo)相連的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。
2、有效即精確無誤地反映...
