問答題

【簡答題】請解釋什么是差異性培訓？

答案： 差異性培訓著重于發(fā)現(xiàn)由于文化風俗或其他差異，可能存在于同事之間或與客戶之間的隔閡，然后培養(yǎng)消除這種隔閡必須具備的能力。
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答案： 全面服務客戶聯(lián)系中心它處理大多數(shù)客戶接觸，而只將很少的客戶要求轉給管理部門和業(yè)務部門處理。該中心的團隊成員有很強的交際能...
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【簡答題】在進行客戶服務工作測評時其有效業(yè)績標準的特征是什么？
答案： 最有效的業(yè)績標準是：
1、有意義即直接與客戶期望和業(yè)務目標相連的業(yè)績標準。
2、有效即精確無誤地反映...
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