單項選擇題

【案例分析題】一下客戶服務業(yè)績測評適用于一家保險公司的客戶服務部： 測評1：被自動置于待接狀態(tài)、但在服務代表回應之前被來電者掛斷的呼入電話百分比=8%； 測評2：來電者在接通客戶服務代表之前的平均等待時間=2分鐘。從以下選擇中，選擇能正確識別測評1和測評2所代表的客戶服務業(yè)績測評指標的選項。（）

A.平均回應速度；誤接電話
B.平均回應速度；放棄率
C.放棄率；受阻電話數(shù)
D.放棄率；平均回應速度

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