與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？

在對員工進行培訓形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點和缺點。

影響客戶對服務認知的因素包括信任度和移情，請對其做出解釋。

關(guān)于客戶服務的一個正確陳述是，它（）

客戶進行溝通時如何有效利用“解釋”？

有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點。

客戶溝通過程的要素包括什么？

成功的客戶服務專業(yè)人員通常具備哪幾項核心能力？

簡述增值客戶服務與基本客戶服務的區(qū)別。

組織團隊領(lǐng)導的類型有哪幾種？