單項選擇題裝維人員在客戶家里作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應該（）。
A、無須打掃，以免灰塵太多
B、及時放入垃圾袋，方便客戶清理
C、清理后倒入客戶垃圾桶
D、隨身帶走
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1.單項選擇題裝維人員在給客戶打電話時，應首先考慮到此時給客戶打電話是否會打擾到對方，這在電話接聽禮儀中指的是（）。
A、時間準備
B、內(nèi)容準備
C、心理準備
D、物品準備
2.單項選擇題裝維人員在服務過程中遇內(nèi)部矛盾（）在客戶面前爭吵。
A、嚴禁
B、可以
C、向客戶說明原因后可以
D、在只有客戶1人的情況下可以
3.單項選擇題裝維人員在服務過程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯誤的是（）。
A、必須退讓
B、必要時報警解決
C、嚴禁打架斗毆
D、直接離開
4.單項選擇題裝維人員在服務過程中要以（）為前提。
A、工單時限
B、日工作量
C、個人績效
D、客戶滿意
5.單項選擇題裝維人員在服務過程中發(fā)生差錯應及時糾正，并（）。
A、當面主動向客戶解釋
B、當面主動向客戶澄清
C、當面主動向客戶道歉
D、根據(jù)情況再決定是否要當面道歉
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