A、直接進(jìn)入
B、聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間
C、開關(guān)門動(dòng)作要輕
D、嚴(yán)禁粗暴
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A、在預(yù)約時(shí)間前5分鐘告知客戶
B、向客戶表示歉意
C、向客戶解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來的不便，我們深表歉意！”
A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》
B、《光寬帶上門故障投訴處理單》
C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》
D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》
A、伸懶腰
B、挖耳鼻
C、嚼口香糖
D、吹口哨
A、站姿
B、坐姿
C、行姿
D、表情
A、穿背心
B、短褲
C、敞懷
D、長褲卷起
最新試題
裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員在上門服務(wù)過程中，不論遇到何種情況都不得頂撞、責(zé)備客戶。
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
在客戶面前，任何時(shí)候不得有（）等極不禮貌的舉止。