多項選擇題裝維人員服務過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。

A、您好
B、請
C、謝謝
D、對不起


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題裝維人員服務過程中不得使用（）服務禁語。

A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓斥

2.多項選擇題裝維人員的頭發(fā)應（）。

A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長發(fā)

3.多項選擇題裝維人員出入房門時正確的做法是（）。

A、直接進入
B、聽到應答再進入房間
C、開關門動作要輕
D、嚴禁粗暴

4.多項選擇題裝維人員變更預約時間時，下列做法正確的是（）。

A、在預約時間前5分鐘告知客戶
B、向客戶表示歉意
C、向客戶解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××時間為您安裝（或移機或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來的不便，我們深表歉意！”

5.多項選擇題裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應分別填寫（）單據(jù)。

A、《光寬帶業(yè)務施工確認單》
B、《光寬帶上門故障投訴處理單》
C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》
D、《光寬帶業(yè)務受理單》