多項選擇題下列（）屬于服務(wù)過程中不規(guī)范著裝行為。

A、穿背心
B、短褲
C、敞懷
D、長褲卷起


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1.多項選擇題下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。

A、長度超過襯衫衣領(lǐng)上緣
B、剃光頭
C、漂染
D、留怪異發(fā)型

2.多項選擇題男士裝維人員上門服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。

A、金項鏈
B、金戒指
C、佛珠手串
D、手表

3.多項選擇題服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。

A、站在扶手右側(cè)
B、先出后進(jìn)
C、超載時強(qiáng)行擠入
D、手扶電梯盡量不并行

4.多項選擇題當(dāng)已確認(rèn)是由客戶方原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A、“這是您的XX問題引起的，您需要找XX解決”
B、“您好，從您反映的情況來看并結(jié)合我們的排查判斷，本次故障應(yīng)該是**(用戶方問題）引起的，請您先檢查一下（按照如下方式進(jìn)行操作），好嗎？”
C、“這是您的XX問題引起的，不屬于我們的服務(wù)范圍，請您自行處理”
D、“我們的網(wǎng)絡(luò)沒有問題，可能是您的XX有問題”

5.多項選擇題當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。

A、“根據(jù)我們對故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，具體恢復(fù)時間我們也不是很清楚”。
B、“本次故障是由XX（第三方問題）引起的，不屬于我公司服務(wù)范圍”
C、“本次故障是由XX（第三方問題），我們已向公司反映了”
D、“根據(jù)我們對故障情況的判斷，本次故障是由**(第三方問題)引起的，我們正在協(xié)助**公司進(jìn)行故障處理，相信很快就能修復(fù)”。