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裝維人員在服務(wù)過程中要以()為前提。
A、工單時限
B、日工作量
C、個人績效
D、客戶滿意
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單項選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中發(fā)生差錯應(yīng)及時糾正,并()。
A、當(dāng)面主動向客戶解釋
B、當(dāng)面主動向客戶澄清
C、當(dāng)面主動向客戶道歉
D、根據(jù)情況再決定是否要當(dāng)面道歉
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單項選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中,下列符合規(guī)范服務(wù)用語的是()。
A、“這是公司規(guī)定的,我也沒辦法”
B、“這是你的問題,跟我們沒關(guān)系”
C、“不客氣,這是我們應(yīng)該做的”
D、“快下班了,明天再說吧!”
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