多項選擇題裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長發(fā)
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1.多項選擇題裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
A、直接進(jìn)入
B、聽到應(yīng)答再進(jìn)入房間
C、開關(guān)門動作要輕
D、嚴(yán)禁粗暴
2.多項選擇題裝維人員變更預(yù)約時間時，下列做法正確的是（）。
A、在預(yù)約時間前5分鐘告知客戶
B、向客戶表示歉意
C、向客戶解釋原因
D、耐心解釋“非常抱歉，原定于××?xí)r間為您安裝（或移機(jī)或維修），由于……（具體原因），不得不推遲，給您帶來的不便，我們深表歉意！”
3.多項選擇題裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
A、《光寬帶業(yè)務(wù)施工確認(rèn)單》
B、《光寬帶上門故障投訴處理單》
C、《光寬帶小區(qū)巡檢表》
D、《光寬帶業(yè)務(wù)受理單》
4.多項選擇題在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。
A、伸懶腰
B、挖耳鼻
C、嚼口香糖
D、吹口哨
5.多項選擇題下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
A、站姿
B、坐姿
C、行姿
D、表情
最新試題
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，不論遇到何種情況都不得頂撞、責(zé)備客戶。
題型：判斷題
裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對客戶（）等基本信息。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。
題型：多項選擇題
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項選擇題
裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
題型：多項選擇題
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員變更預(yù)約時間時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題