單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過(guò)程中遇到不可調(diào)解的沖突，下列做法錯(cuò)誤的是（）。

A、必須退讓
B、必要時(shí)報(bào)警解決
C、嚴(yán)禁打架斗毆
D、直接離開


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1.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過(guò)程中要以（）為前提。

A、工單時(shí)限
B、日工作量
C、個(gè)人績(jī)效
D、客戶滿意

2.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)糾正，并（）。

A、當(dāng)面主動(dòng)向客戶解釋
B、當(dāng)面主動(dòng)向客戶澄清
C、當(dāng)面主動(dòng)向客戶道歉
D、根據(jù)情況再?zèng)Q定是否要當(dāng)面道歉

3.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)過(guò)程中，下列符合規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)的是（）。

A、“這是公司規(guī)定的，我也沒(méi)辦法”
B、“這是你的問(wèn)題，跟我們沒(méi)關(guān)系”
C、“不客氣，這是我們應(yīng)該做的”
D、“快下班了，明天再說(shuō)吧！”

4.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)工作中，對(duì)客戶的不合理要求，應(yīng)（）。

A、直接拒絕
B、不予理會(huì)
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報(bào)

5.單項(xiàng)選擇題裝維人員在服務(wù)工作中，對(duì)不清楚或沒(méi)有把握回答、解決的問(wèn)題，下列做法正確的是（）。

A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問(wèn)公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場(chǎng)承諾客戶