A、主動與客戶預(yù)約上門時(shí)間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時(shí)上門服務(wù)
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A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話
D、對己方工作意見，表述清晰，不結(jié)巴。
A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開過大或隨意亂動
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐
A、微笑即可，不做語言回應(yīng)
B、“這是我們應(yīng)該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或有其他問題，請隨時(shí)撥打我們的熱線電話10086，我們會盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務(wù)，打擾了，再見!”
A、清理現(xiàn)場
B、打掃衛(wèi)生
C、垃圾裝袋
D、禮貌告別
最新試題
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員在入座時(shí)應(yīng)（）。
裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
裝維人員上門服務(wù)過程中，正確立姿應(yīng)包括（）。
裝維人員在上門服務(wù)過程中，下列做法錯(cuò)誤的是（）。
裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。