A、直接拒絕
B、不予理會(huì)
C、給予耐心解釋并婉言拒絕
D、向公司匯報(bào)
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A、根據(jù)自己的理解回答客戶
B、讓客戶自己解決
C、讓客戶詢問公司服務(wù)熱線
D、不能當(dāng)場承諾客戶
A、喂，你找誰
B、不出聲，等對(duì)方說話
C、有什么事？
D、您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？
A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法?！?br />B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級(jí)反映。”
C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會(huì)在回去后進(jìn)一步處理，及時(shí)向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”
A、以下
B、以上
C、左側(cè)
D、右側(cè)
A、電話回訪
B、電話預(yù)約
C、電話溝通
D、電話營銷
最新試題
裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。
裝維人員與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。
裝維人員在上門服務(wù)過程中，不論遇到何種情況都不得頂撞、責(zé)備客戶。
裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。
裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
裝維人員變更預(yù)約時(shí)間時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。