多項選擇題裝維人員臨走時遇客戶稱贊“服務真不錯”，下列正確地回應方法是（）。

A、微笑即可，不做語言回應
B、“這是我們應該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務或有其他問題，請隨時撥打我們的熱線電話10086，我們會盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務，打擾了，再見!”


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1.多項選擇題裝維人員服務完成后，下列做法正確的是（）。

A、清理現(xiàn)場
B、打掃衛(wèi)生
C、垃圾裝袋
D、禮貌告別

2.多項選擇題裝維人員服務過程中應使用規(guī)范服務用語，具體包括（）。

A、稱謂恰當
B、用詞準確
C、語意明確
D、語氣親切

3.多項選擇題裝維人員服務過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。

A、您好
B、請
C、謝謝
D、對不起

4.多項選擇題裝維人員服務過程中不得使用（）服務禁語。

A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓斥

5.多項選擇題裝維人員的頭發(fā)應（）。

A、定期修剪
B、不得染發(fā)
C、不得燙發(fā)
D、不留長發(fā)