A、不打與工作無關(guān)或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡短通話
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A、預(yù)約語言規(guī)范
B、上門語言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語
D、遲到語言規(guī)范
A、主動與客戶預(yù)約上門時(shí)間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時(shí)上門服務(wù)
A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話
D、對己方工作意見，表述清晰，不結(jié)巴。
A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開過大或隨意亂動
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐
最新試題
裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
當(dāng)我們遞送名片時(shí)，下列做法正確的是（）。
裝維人員裝機(jī)結(jié)束后，下列服務(wù)用語正確的有（）。
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
裝維人員在上門服務(wù)時(shí)鞋子有（）要求。
裝維人員出入房門時(shí)正確的做法是（）。
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。
裝維人員的頭發(fā)應(yīng)（）。
裝維人員早、中餐不得吃蔥、蒜、韭菜、腐乳等刺激味的物品，以免造成上門服務(wù)時(shí)口腔有異味。