單項選擇題裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應(yīng)向客戶解釋（）。
A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法?！?br />B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映?！?br />C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進一步處理，及時向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”
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1.單項選擇題裝維人員與客戶交流時禁止出現(xiàn)完全不注視客戶，或注視客戶面部（）部位。
A、以下
B、以上
C、左側(cè)
D、右側(cè)
2.單項選擇題裝維人員與客戶（）時需說明上門工作內(nèi)容。
A、電話回訪
B、電話預(yù)約
C、電話溝通
D、電話營銷
3.單項選擇題裝維人員應(yīng)嚴格執(zhí)行（）制度，不泄露或盜用客戶資料。
A、安全
B、通信
C、保密
D、工作
4.單項選擇題裝維人員因維護導(dǎo)致身上手上臟污時，下列做法錯誤的是（）。
A、不碰觸客戶
B、不觸摸客戶物品
C、主動與客戶握手
D、以上都不對
5.單項選擇題裝維人員室內(nèi)維護時，工具、設(shè)備要輕拿輕放，工具放在（）上后，即可開始作業(yè)。
A、地面
B、墊布
C、固定物
D、操作臺面
最新試題
下列（）屬于裝維人員上門服務(wù)基本禮儀姿態(tài)。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)時鞋子有（）要求。
題型：多項選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對客戶設(shè)備進行操作時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，不論遇到何種情況都不得頂撞、責(zé)備客戶。
題型：判斷題
裝維人員應(yīng)嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
題型：多項選擇題
裝維人員裝機結(jié)束后，下列服務(wù)用語正確的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務(wù)過程中，下列做法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在入座時應(yīng)（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在服務(wù)過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
題型：多項選擇題