單項選擇題裝維人員遇客戶來電時，禮貌的應答用語是（）。
A、喂，你找誰
B、不出聲，等對方說話
C、有什么事？
D、您好！請問有什么可以幫您？
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1.單項選擇題裝維人員遇到現(xiàn)場無法解決的問題時，應向客戶解釋（）。
A、“您反映的問題是XX原因引起的，我也沒辦法?！?br />B、“您反映的問題是XX原因引起的，我只能向上級反映?！?br />C、“您反映的問題（現(xiàn)象）我已經(jīng)記錄下來，會在回去后進一步處理，及時向您反饋、解釋?！?br />D、“您反映的問題今天解決不了”
2.單項選擇題裝維人員與客戶交流時禁止出現(xiàn)完全不注視客戶，或注視客戶面部（）部位。
A、以下
B、以上
C、左側
D、右側
3.單項選擇題裝維人員與客戶（）時需說明上門工作內容。
A、電話回訪
B、電話預約
C、電話溝通
D、電話營銷
4.單項選擇題裝維人員應嚴格執(zhí)行（）制度，不泄露或盜用客戶資料。
A、安全
B、通信
C、保密
D、工作
5.單項選擇題裝維人員因維護導致身上手上臟污時，下列做法錯誤的是（）。
A、不碰觸客戶
B、不觸摸客戶物品
C、主動與客戶握手
D、以上都不對
最新試題
裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員與客戶交談時應注意（）服務禮儀。
題型：多項選擇題
當已確認是由客戶方原因造成客戶業(yè)務不能使用時，面對客戶對故障原因的詢問，下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝機作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項選擇題
裝維人員作業(yè)過程中需對客戶設備進行操作時，下列做法正確的是（）。
題型：多項選擇題
在客戶面前，任何時候不得有（）等極不禮貌的舉止。
題型：多項選擇題
裝維人員服務過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
題型：多項選擇題
裝維人員應嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
題型：多項選擇題
裝維作業(yè)結束后，裝維人員應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務過程中，應核對客戶（）等基本信息。
題型：多項選擇題