多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中與客戶交談時(shí)應(yīng)注意（）禮儀。

A、保持微笑，誠(chéng)懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽(tīng)客戶說(shuō)話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說(shuō)，非必要不打斷客戶說(shuō)話
D、對(duì)己方工作意見(jiàn)，表述清晰，不結(jié)巴。


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1.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中，正確立姿應(yīng)包括（）。

A、挺胸抬頭
B、不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上
C、嚴(yán)禁雙腿叉開(kāi)過(guò)大或隨意亂動(dòng)
D、嚴(yán)禁隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等

2.多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。

A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐

3.多項(xiàng)選擇題裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。

A、微笑即可，不做語(yǔ)言回應(yīng)
B、“這是我們應(yīng)該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或有其他問(wèn)題，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的熱線電話10086，我們會(huì)盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務(wù)，打擾了，再見(jiàn)!”

4.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。

A、清理現(xiàn)場(chǎng)
B、打掃衛(wèi)生
C、垃圾裝袋
D、禮貌告別

5.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過(guò)程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，具體包括（）。

A、稱謂恰當(dāng)
B、用詞準(zhǔn)確
C、語(yǔ)意明確
D、語(yǔ)氣親切