多項選擇題裝維人員與客戶交談時應(yīng)注意（）服務(wù)禮儀。

A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉
C、有話讓客戶先說
D、對己方工作意見表述清晰


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1.多項選擇題裝維人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。

A、通信網(wǎng)絡(luò)分布
B、電話號碼
C、客戶資料
D、套餐資費(fèi)

2.多項選擇題裝維人員上門后如需使用手機(jī)，下列做法正確的有（）。

A、不打與工作無關(guān)或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡短通話

3.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。

A、預(yù)約語言規(guī)范
B、上門語言規(guī)范
C、禁用服務(wù)禁語
D、遲到語言規(guī)范

4.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)前應(yīng)（）。

A、主動與客戶預(yù)約上門時間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時上門服務(wù)

5.多項選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中與客戶交談時應(yīng)注意（）禮儀。

A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認(rèn)真傾聽客戶說話，嚴(yán)禁心不在焉、東張西望
C、有話讓客戶先說，非必要不打斷客戶說話
D、對己方工作意見，表述清晰，不結(jié)巴。