多項(xiàng)選擇題裝維人員上門服務(wù)過程中，應(yīng)核對(duì)客戶（）等基本信息。
A、地址
B、姓名
C、聯(lián)系電話
D、套餐
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題裝維人員臨走時(shí)遇客戶稱贊“服務(wù)真不錯(cuò)”，下列正確地回應(yīng)方法是（）。
A、微笑即可，不做語言回應(yīng)
B、“這是我們應(yīng)該做的”
C、“如果您想了解我們的新業(yè)務(wù)或有其他問題，請(qǐng)隨時(shí)撥打我們的熱線電話10086，我們會(huì)盡力幫您解決”
D、“很高興為您服務(wù)，打擾了，再見!”
2.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)完成后，下列做法正確的是（）。
A、清理現(xiàn)場(chǎng)
B、打掃衛(wèi)生
C、垃圾裝袋
D、禮貌告別
3.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
A、稱謂恰當(dāng)
B、用詞準(zhǔn)確
C、語意明確
D、語氣親切
4.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
A、您好
B、請(qǐng)
C、謝謝
D、對(duì)不起
5.多項(xiàng)選擇題裝維人員服務(wù)過程中不得使用（）服務(wù)禁語。
A、臟話
B、粗話
C、諷刺
D、訓(xùn)斥
最新試題
裝維人員裝機(jī)結(jié)束后，下列服務(wù)用語正確的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)人員乘坐電梯應(yīng)注意（）禮儀。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)過程中應(yīng)使用規(guī)范服務(wù)用語，具體包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝機(jī)作業(yè)完成、故障和投訴處理完成及巡檢作業(yè)完成后，裝維人員應(yīng)分別填寫（）單據(jù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
男士裝維人員上門服務(wù)期間不得佩戴（）首飾。
題型：多項(xiàng)選擇題
當(dāng)已確認(rèn)是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務(wù)不能使用，且第三方正在進(jìn)行故障處理時(shí)，面對(duì)客戶對(duì)故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務(wù)規(guī)范的有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員上門服務(wù)要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維作業(yè)結(jié)束后，裝維人員應(yīng)（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
裝維人員服務(wù)過程中常用的“十字”禮貌用語包括（）、再見。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)。
題型：多項(xiàng)選擇題