多項選擇題裝維人員在服務過程中不得出現(xiàn)下列（）行為。
A、外露紋身
B、隨地吐痰
C、抽煙
D、嚼口香糖
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1.多項選擇題裝維人員與客戶交談時應注意（）服務禮儀。
A、保持微笑，誠懇態(tài)度
B、認真傾聽客戶說話，嚴禁心不在焉
C、有話讓客戶先說
D、對己方工作意見表述清晰
2.多項選擇題裝維人員應嚴格執(zhí)行保密制度，不得泄露（）。
A、通信網(wǎng)絡分布
B、電話號碼
C、客戶資料
D、套餐資費
3.多項選擇題裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
A、不打與工作無關或非緊急重要電話
B、如確需打電話，需取得客戶同意
C、放低聲音
D、簡短通話
4.多項選擇題裝維人員上門服務要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
A、預約語言規(guī)范
B、上門語言規(guī)范
C、禁用服務禁語
D、遲到語言規(guī)范
5.多項選擇題裝維人員上門服務前應（）。
A、主動與客戶預約上門時間
B、了解客戶是否有網(wǎng)卡
C、電腦軟硬件配置情況
D、按時上門服務
最新試題
下列（）屬于服務過程中不規(guī)范著裝行為。
題型：多項選擇題
當已確認是由第三方(如物業(yè)公司)原因造成客戶業(yè)務不能使用，且第三方正在進行故障處理時，面對客戶對故障原因的詢問下列解釋用語不符合服務規(guī)范的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員在上門服務過程中，下列做法錯誤的是（）。
題型：多項選擇題
裝維人員出入房門時正確的做法是（）。
題型：多項選擇題
裝維作業(yè)結束后，裝維人員應（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門后如需使用手機，下列做法正確的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員裝機結束后，下列服務用語正確的有（）。
題型：多項選擇題
裝維人員上門服務要求統(tǒng)一語言規(guī)范，具體包括（）。
題型：多項選擇題
裝維人員服務過程中不得使用（）服務禁語。
題型：多項選擇題
下列（）不符合男士裝維人員發(fā)式標準。
題型：多項選擇題