不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時實現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

發(fā)展有效的服務(wù)補救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

當(dāng)顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

在顧客定制聯(lián)系中會經(jīng)常用到大規(guī)模定制和顧客親密這兩種策略。企業(yè)可以通過對個別顧客情況的熟悉，以及找出可以滿足每位顧客需求的解決方案，而得到顧客的忠誠。