收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風險。

邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產率和服務質量可能越高。