一個(gè)顧客的需求是一直不變的，不會(huì)跟隨年齡的增長(zhǎng)而改變。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問(wèn)題。

很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。

利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷(xiāo)人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問(wèn)題的理想辦法，但沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。