環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

服務提供者和顧客的交流越深入全面，該服務的生產率和服務質量可能越高。

精神層面的文化包括服務意識、服務理念等，這是服務文化的核心。

服務生產率與服務質量是無太大聯(lián)系。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務運營計劃的基礎。

很多服務都通過網絡、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務的質量在很大程度上取決于后臺員工的服務水平。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務質量的新方法。

在服務企業(yè)中，顧客才是提高服務生產率的關鍵因素和持久因素。

服務質量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務提供服務過程和服務結果的主觀評價。

服務員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。