不盡人意的環(huán)境設(shè)計只會讓顧客感到失望。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

經(jīng)過長期的交易過程，顧客會與服務(wù)提供者建立起來一種社會關(guān)系，但是對于形成忠誠顧客沒啥關(guān)系。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。

服務(wù)員工還包括那些顧客視線以外的、不需要與顧客直接接觸的員工，也就是后臺員工。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)補救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

一個顧客的需求是一直不變的，不會跟隨年齡的增長而改變。