環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進顧客體驗。

收益管理雖然是解決供給與需求匹配問題的理想辦法，但沒有風(fēng)險。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

利用SERVPERF評價法可以使營銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進服務(wù)質(zhì)量的新方法。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

服務(wù)場景影響顧客行為的理論框架遵循著基本的“刺激——有機體——反應(yīng)”模式。