服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

顧客不可能與服務(wù)人員成為朋友。

服務(wù)補(bǔ)救是一個挖掘新顧客的營銷策略。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動消除那些可以控制的問題。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費(fèi)公司資源的顧客組成。

利用SERVPERF評價法可以使?fàn)I銷人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。

精神層面的文化包括服務(wù)意識、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。