企業(yè)在顧客心目中的形象與服務(wù)人員的形象無關(guān)。

需求預(yù)測可稱為企業(yè)一切決策的起點(diǎn)，更是服務(wù)運(yùn)營計(jì)劃的基礎(chǔ)。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運(yùn)用很成功。

發(fā)展有效的服務(wù)補(bǔ)救戰(zhàn)略還不夠，管理者必須從公司的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，這樣才能采取行動(dòng)消除那些可以控制的問題。

服務(wù)企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的目的在于，使員工有效地滿足顧客，同時(shí)實(shí)現(xiàn)工作的效率和產(chǎn)出。

服務(wù)文化與企業(yè)文化完全不同。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進(jìn)行測量的，是顧客對(duì)服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)是一門藝術(shù)，而不僅僅是一門學(xué)科。

只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。