只要投入足夠的人力物力財力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來。

當顧客不得不等待時，他們滿意與否或多或少會依賴組織對于等待問題的處理方法。

服務(wù)質(zhì)量是站在顧客的角度進行測量的，是顧客對服務(wù)提供服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的主觀評價。

服務(wù)提供者和顧客的交流越深入全面，該服務(wù)的生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量可能越高。

需求預測可稱為企業(yè)一切決策的起點，更是服務(wù)運營計劃的基礎(chǔ)。

顧客關(guān)系管理的最終目的就是通過關(guān)系的建立和發(fā)展并留住忠誠顧客。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

很多服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)、自動售貨機和語音系統(tǒng)等提供。此時，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺員工的服務(wù)水平。

隨著國際化程度的加深以及競爭的加劇，營銷組合管理策略依然運用很成功。

白銀層由那些不僅不會給公司帶來價值，還會浪費公司資源的顧客組成。