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問答題

【簡答題】簡述服務(wù)機(jī)構(gòu)留住人才的策略。

答案：加強(qiáng)服務(wù)理念的灌輸、制定人才政策、重獎優(yōu)秀人才。

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【簡答題】簡述內(nèi)部服務(wù)策略。

答案：考核內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境、建立服務(wù)導(dǎo)向的組織體制。

【簡答題】簡述服務(wù)機(jī)構(gòu)向一線人員授權(quán)對服務(wù)營銷帶來的好處。

答案：（1）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)和滿足顧客特殊的、個性化的需要
（2）有了處置權(quán)，一線人員可以迅速回應(yīng)不...