A.熱情、友善、態(tài)度誠懇
B.務(wù)必將顧客的姓名和電話留下
C.記在腦子里，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報
D.當(dāng)顧客提的意見有不符合事實(shí)之處，要委婉的解釋，幫助消除誤會
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A.溫度
B.甲醛
C.新風(fēng)量
D.相對濕度
A.男服務(wù)員有大鬢角
B.留長指甲
C.染指甲
D.女服務(wù)員留披肩發(fā)
A.認(rèn)直傾聽
B.態(tài)度誠懇
C.及時記錄
D.盡量解釋
A.二氧化碳含量
B.臭氧含量
C.一氧化碳含量
D.可吸入顆粒物數(shù)量
A.顧客如果提出意見，先讓顧客把姓名和電話留下，然后叫顧客等待通知
B.要代表酒店感謝顧客提出意見，并歡迎顧客再次光臨
C.顧客如果提出意見，告訴顧客請找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面談，自己不能做主
D.對于顧客提出的意見如果有不符合事實(shí)之處，一定要給顧客解釋清楚，說服顧客，消除誤會
最新試題
餐廳機(jī)械通風(fēng)不應(yīng)采用的方式（）。
服務(wù)態(tài)度是（）的一個重要內(nèi)容。
所謂巴氏滅菌，就是將牛奶加熱至攝氏60°～63°并維持此溫度（）這樣既能殺死全部致病菌，又能保持牛奶的營養(yǎng)成分，殺菌效果可達(dá)99％。
下列選項(xiàng)中，不屬于餐廳內(nèi)微小氣候的主要評價指標(biāo)的是（）。
顧客當(dāng)面投訴時，餐廳服務(wù)員或管理者應(yīng)做到（）。
餐廳空氣污染的主要評價指標(biāo)不包括（）。
下列（）舉止服務(wù)員在工作中不應(yīng)出現(xiàn)。
（）是保證室內(nèi)空氣新鮮的重要指標(biāo)。
餐廳內(nèi)新風(fēng)量標(biāo)準(zhǔn)是≧（）m3/小時·人。
有聲語言由（）和（）構(gòu)成。