A.認(rèn)直傾聽
B.態(tài)度誠懇
C.及時(shí)記錄
D.盡量解釋
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.二氧化碳含量
B.臭氧含量
C.一氧化碳含量
D.可吸入顆粒物數(shù)量
A.顧客如果提出意見，先讓顧客把姓名和電話留下，然后叫顧客等待通知
B.要代表酒店感謝顧客提出意見，并歡迎顧客再次光臨
C.顧客如果提出意見，告訴顧客請找領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面談，自己不能做主
D.對于顧客提出的意見如果有不符合事實(shí)之處，一定要給顧客解釋清楚，說服顧客，消除誤會(huì)
A.排風(fēng)
B.抽風(fēng)
C.進(jìn)風(fēng)
D.A 和C 混合
A.先用堿水拖洗，再用清水拖洗，最后烘干
B.先用清水拖洗，再用堿水拖洗，最后烘干
C.先用清水拖洗，再用堿水拖洗，最后拖把拖干
D.先用堿水拖洗，再用清水拖洗，最后拖把拖干
A.印度
B.緬甸
C.尼泊爾
D.岡比亞
最新試題
服務(wù)態(tài)度是（）的一個(gè)重要內(nèi)容。
所謂巴氏滅菌，就是將牛奶加熱至攝氏60°～63°并維持此溫度（）這樣既能殺死全部致病菌，又能保持牛奶的營養(yǎng)成分，殺菌效果可達(dá)99％。
下列關(guān)于顧客當(dāng)面投訴的處理，（）是正確的方法。
餐廳內(nèi)新風(fēng)量標(biāo)準(zhǔn)是≧（）m3/小時(shí)·人。
顧客當(dāng)面投訴時(shí)，餐廳服務(wù)員或管理者應(yīng)做到（）。
餐廳服務(wù)心理的內(nèi)容不包括（）
有聲語言由（）和（）構(gòu)成。
為顧客提供高質(zhì)量的餐飲服務(wù)是（）職責(zé)。
餐廳服務(wù)員在營業(yè)前，由（）開例會(huì)。
下列（）舉止服務(wù)員在工作中不應(yīng)出現(xiàn)。