單項(xiàng)選擇題有聲語(yǔ)言由（）和（）構(gòu)成。

A.語(yǔ)音，語(yǔ)調(diào)
B.說(shuō)話的內(nèi)容，語(yǔ)調(diào)
C.語(yǔ)速，語(yǔ)調(diào)
D.說(shuō)話的內(nèi)容，語(yǔ)音


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)態(tài)度是（）的一個(gè)重要內(nèi)容。

A.服務(wù)管理
B.服務(wù)約束
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)培訓(xùn)

2.單項(xiàng)選擇題餐廳服務(wù)心理的內(nèi)容不包括（）

A.服務(wù)態(tài)度
B.服務(wù)項(xiàng)目
C.服務(wù)技術(shù)
D.服務(wù)行為

4.單項(xiàng)選擇題青年賓客的消費(fèi)心理特點(diǎn)有（）

A.智力成熟，思維平穩(wěn)
B.情感強(qiáng)烈但穩(wěn)定
C.容易感情用事，較沖動(dòng)
D.購(gòu)買能力強(qiáng)，經(jīng)常猶豫不決

5.單項(xiàng)選擇題不屬于男性顧客的消費(fèi)心理特點(diǎn)有（）

A.冷靜、果斷
B.要求快捷的服務(wù)
C.注意操作衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生
D.不會(huì)斤斤計(jì)較