多項(xiàng)選擇題員工和顧客會(huì)對(duì)周圍的有形環(huán)境在（）上產(chǎn)生很多反應(yīng)，這些反應(yīng)將影響他們?cè)诃h(huán)境中的行為。

A.認(rèn)識(shí)
B.情感
C.生理
D.思想
E.信仰


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1.多項(xiàng)選擇題服務(wù)環(huán)境的用途主要有（）。

A.服務(wù)人員服務(wù)
B.環(huán)境建設(shè)
C.自助服務(wù)（只有顧客自己）
D.交互性服務(wù)
E.遠(yuǎn)端服務(wù)（只有雇員自己）

2.多項(xiàng)選擇題以下是進(jìn)行自助服務(wù)的是（）。

A.高爾夫球場(chǎng)
B.沖浪現(xiàn)場(chǎng)
C.ATM機(jī)
D.美發(fā)廳
E.干洗店

3.多項(xiàng)選擇題以下可以是醫(yī)院服務(wù)環(huán)境，顧客角度有形展示的有（）。

A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險(xiǎn)單本身
D.護(hù)理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護(hù)室

4.多項(xiàng)選擇題有形展示和服務(wù)環(huán)境的戰(zhàn)略作用包括（）。

A.競(jìng)爭(zhēng)作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用

5.多項(xiàng)選擇題為獲得服務(wù)，并非所有顧客都必須等待相同的時(shí)間，可以根據(jù)（）排列優(yōu)先級(jí)。

A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務(wù)交易的時(shí)間
D.支付溢價(jià)
E.顧客年齡