多項(xiàng)選擇題有形展示和服務(wù)環(huán)境的戰(zhàn)略作用包括（）。

A.競爭作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用


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1.多項(xiàng)選擇題為獲得服務(wù)，并非所有顧客都必須等待相同的時(shí)間，可以根據(jù)（）排列優(yōu)先級(jí)。

A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務(wù)交易的時(shí)間
D.支付溢價(jià)
E.顧客年齡

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)需求與能力無法一致時(shí)出現(xiàn)顧客等待，排隊(duì)等待戰(zhàn)略可以有（）。

A.采用運(yùn)營原理
B.建立預(yù)定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣
E.不作為

3.多項(xiàng)選擇題實(shí)施不同的產(chǎn)能分配和不同的定價(jià)方案，關(guān)注資金回報(bào)的最大化，組織將面臨如下風(fēng)險(xiǎn)（）。

A.喪失競爭焦點(diǎn)
B.疏遠(yuǎn)顧客
C.降低員工士氣
D.不健全的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
E.某些組織不適合使用收益管理功能

4.多項(xiàng)選擇題不同服務(wù)能力下，管理顧客需求以滿足服務(wù)供給不同，所以可以有（）幾種不同的管理需求策略。

A.不作為
B.降低需求
C.增加需求
D.采用正式的等候和排隊(duì)系統(tǒng)匯總需求
E.采用預(yù)約系統(tǒng)匯總需求

5.多項(xiàng)選擇題服務(wù)供給能力包括（）供給能力。

A.最大
B.最強(qiáng)
C.最優(yōu)
D.最多
E.最合適

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