A.高爾夫球場(chǎng)
B.沖浪現(xiàn)場(chǎng)
C.ATM機(jī)
D.美發(fā)廳
E.干洗店
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A.候診區(qū)
B.住院處
C.保險(xiǎn)單本身
D.護(hù)理室
E.醫(yī)療設(shè)備監(jiān)護(hù)室
A.競(jìng)爭(zhēng)作用
B.輔助作用
C.交際功能
D.區(qū)別作用
E.包裝作用
A.顧客的重要性
B.工作的緊急程度
C.服務(wù)交易的時(shí)間
D.支付溢價(jià)
E.顧客年齡
A.采用運(yùn)營(yíng)原理
B.建立預(yù)定系統(tǒng)
C.區(qū)分不同的等待顧客
D.使等待變得有趣
E.不作為
A.喪失競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)
B.疏遠(yuǎn)顧客
C.降低員工士氣
D.不健全的激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)
E.某些組織不適合使用收益管理功能
最新試題
如果顧客得到過(guò)度賠償，他們也會(huì)不舒服。
只要投入足夠的人力物力財(cái)力，企業(yè)服務(wù)文化就可以很快建起來(lái)。
從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)對(duì)顧客進(jìn)行層級(jí)劃分是有意義的，對(duì)顧客亦如此。
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的交易過(guò)程，顧客會(huì)與服務(wù)提供者建立起來(lái)一種社會(huì)關(guān)系，但是對(duì)于形成忠誠(chéng)顧客沒(méi)啥關(guān)系。
邊界跨越者雖然很重要，但是卻是組織中技能最低、薪酬最少的員工。
服務(wù)補(bǔ)救是一個(gè)挖掘新顧客的營(yíng)銷(xiāo)策略。
在服務(wù)企業(yè)中，顧客才是提高服務(wù)生產(chǎn)率的關(guān)鍵因素和持久因素。
很多服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自動(dòng)售貨機(jī)和語(yǔ)音系統(tǒng)等提供。此時(shí)，服務(wù)的質(zhì)量在很大程度上取決于后臺(tái)員工的服務(wù)水平。
精神層面的文化包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念等，這是服務(wù)文化的核心。
利用SERVPERF評(píng)價(jià)法可以使?fàn)I銷(xiāo)人員得到服務(wù)失誤或成功的大量資料，從而可以找到改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的新方法。